ČASTÉ DOTAZY

  • realizace objednávky je 1 – 7 pracovních dní (dle typu objednávky, složitosti zadání a aktuální tiskové fronty)
  • krabičky, POP a POS materiály a velké objednávky mají individuální termíny výroby (dle rozsahu zpracování 5 – 15 prac. dní)
  • po zadání objednávky (online přes eshop nebo emailem) Vám emailem zašleme souhrn objednávky s předpokládaným termínem dokončení Vaší objednávky. Jedná se o předpokládaný termín, který se může lišit dle aktuální tiskové fronty.
  • po konzultaci na tel. čísle 722 937 552 je možná expresní realizace objednávky
  • expresní příplatek – expres premium: odeslání 1. pracovní den od přijetí objednávky – příplatek 40%
  • expresní příplatek – expres: odeslání 2. pracovní den od přijetí objednávky – příplatek 30%
  • k termínu výroby je nutné počítat s dopravou GLS nebo TOPTRANS, které zpravidla doručují zásilku druhý pracovní den od odeslání
  • jakmile objednávku dokončíme, tak Vás informujeme emailem a sms o odeslání objednávky nebo pro os. odběr (dle Vašeho výběru). V případě, že neobdržíte na uvedeném kontaktním emailu a telefonu informace o odeslání objednávky nebo o os. odběru, tak stále na Vaši objednávce pracujeme. Pro zjištění aktuálního stavu objednávky se přihlaste zde pod svými přihlašovacími údaji
    (v reálném čase můžete sledovat stav objednávky: čekající, v tisku, na řezu, na dokončení, dokončeno).
  • balíky posíláme přes přepravní společnost GLS a TOPTRANS
  • běžné balíky do ruky (prostřednictvím GLS) do 200 cm šíře (příklad 200 x 20 x 20cm)
    a desky do max. rozměru cca 100 x 70 cm: 145 – 165 Kč bez DPH
  • GLS balík do ParcelShopu (vyhledávání poboček zde). Do ParcelShopu lze doručit balíky do 100 cm šíře a do 15 kg váhy balíku, cena od 105 Kč/balík bez DPH. GLS ParcelShop je dostupný pouze pro online objednávky zadané přes eshop (nelze generovat pro objednávky zadané emailem).
  • nadměrné balíky (prostřednictvím TOPTRANS) nad 200 cm šíře a velké desky nad rozměr 120 x 80 cm: 350 – 450 Kč bez DPH
  • velké PVC bannery lze odeslat ohnuté nebo složené do balíku prostřednictvím GLS do max. váhy 40 kg. V případě, že je vyžádán ohyb banneru nebo sklad banneru do balíku, tak není možné PVC banner reklamovat. Vlivem ohnutí může dojít k poškození. 
  • vlastní doprava VYROBAPRO.CZ: paušální částka po Praze 250 Kč bez DPH, po ČR individuální doprava, při větších jednorázových objednávkách je doprava zdarma. Dopravu zvolte v poslední kroku objednávky nebo zadejte při objednávce emailem.
    Pokud zvolíte vlastní doprava VYROBAPRO.CZ, tak Vás řidič bude kontaktovat v dopoledních hodinách v den rozvozu a upřesní čas vykládky na Vaší adrese. Dopravu VYROBAPRO.CZ nelze objednávat na stejný den jako byla zadána objednávka.
  • doprava na paletách je účtována: 350 Kč bez DPH/paletu a samostatná doprava 500 – 1500 Kč bez DPH/paletu (podle hmotnosti)
  • uvedené ceny jsou včetně balného, není možné k nám poslat vlastního přepravce, je nutné využít přepravce dle uvedeného
  • při objednávce nad 5000 Kč platíme dopravu my! Doprava zdarma neplatí pouze pro reklamní desky v kombinaci s nadměrným nákladem a pro paletovou dopravu.
  • nadměrné balíky odeslané prostřednictvím TOPTRANS lze doručit v dopoledních hodinách (prémiová služba):
    TOPTIME – dopolední doručení do 12:00 hod. v prac. dny (ode dne odeslání), příplatek k běžně dopravě: 250 Kč bez DPH
  • pro zjištění čísla balíku zaslaného prostřednictvím GLS se přihlaste zde pod svými přihlašovacími údaji
    (po dokončení objednávky máte k dispozici štítek s přepravním číslem, číslo přepište zde a můžete sledovat aktuální stav dopravy).
  • pro zjištění čísla balíku zaslaného prostřednictvím TOPTRANS nás kontaktuje na dotazy@vyrobapro.cz
  • POZOR! Prosíme zkontrolujte obal a obsah zboží při přebírání zásilky od přepravce, zda není mechanicky poškozen. Zásilku bez kontroly obalu a zboží nepřebírejte! Jakékoliv poškození obalu nebo zboží poznamenejte prosím ihned do přepravního listu.
  • po vyhotovení tisků od nás obdržíte sms a email s informací o odběru na adrese: Purkyňova 804, Úvaly, Praha – východ, recepce / creative zone mapa areálu zde. Osobní odběr je možný pouze v čase od 7 do 15 hod.
  • pokud Vám nepřijde email a sms, tak tisky stále nejsou připravené k os. odběru, je nutné vyčkat na potvrzení emailem a sms.
  • pro zjištění aktuálního stavu objednávky se přihlaste zde pod svými přihlašovacími údaji (v reálném čase můžete sledovat stav objednávky: čekající, v tisku, na řezu, na dokončení, dokončeno). Aktuální stav objednávky Vám také rádi sdělíme na tel.: 722 937 552
  • pro zjištění čísla balíku zaslaného prostřednictvím GLS se přihlaste zde pod svými přihlašovacími údaji
    (po dokončení objednávky máte k dispozici štítek s přepravním číslem, číslo přepište zde a můžete sledovat aktuální stav dopravy).
  • pokud na Vaši uvedenou dodací adresu nepřišel balík do 2 dnů od přijetí emailu s potvrzením o odeslání, tak nás kontaktujte na emailu dotazy@vyrobapro.cz a my zjistím potřebné informace o přepravě Vašeho balíku
  • online platební karta – Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard
  • bankovní převod – platba předem nebo na splatnost na bankovní účet. Číslo bankovního účtu: 2700464139/2010 vedené u FIO banka. Variabilní symbol: číslo objednávky. Párování plateb probíhá automaticky, proto je nutné správně uvést variabilní symbol, pokud není variabilní symbol správně uveden, tak nemusí dojít ke spárování objednávky a propsání do tiskové fronty.
  • online bankovní převod – pomocí funkce rychlý bankovní převod můžete peníze zaslat na náš účet velmi rychle s okamžitou odezvou, že transakce proběhla.
  • elektronické peněženky: PayPal, GoPay
  • v každé sekci eshopu naleznete kolonku tisková data, stáhněte si instrukce pro přípravu dat a postupujte podle informací, které jsou uvedené v PDF. Je nutné maximálně dbát uvedených pokynů, při nedodržení postupu není možné akceptovat reklamaci.
  • v případě, že neumíte připravit tisková data, tak Vám je rádi připravíme. Více naleznete v sekci grafické práce.
  • v sekci firemní vlajky a prezentační desky si také můžete stáhnout šablonu pro přípravu grafiky beach vlajek a prezentačních desek s chlopněmi. Pokud si nejste jisti správností zadání pro další tiskové sekce, tak neváhejte kontaktovat naše grafické oddělení.
  • v případě, že k nám pošlete hotovou grafiku k tisku, tak DTP nenese odpovědnost za špatné rozlišení fotek, skryté vrstvy, chybné přechody, neuložené fonty do křivek a podobné vady způsobené chybnou přípravou tiskových dat.
  • hotové a dodané grafiky k tisku prochází vstupní kontrolou pro Vámi zvolený rozměr, v případě, že rozměr neodpovídá zaslanému PDF, tak Vás naše DTP studio kontaktuje.
  • soubory k tisku (PDF) pojmenujte: počet ks, rozměr, zvolený materiál. V případě, že soubor není správně pojmenován, tak nemusí dojít ke správné kontrole tiskového rozměru. Veškeré tiskové rozměry obdržíte před výrobou (emailem) v souhrnu objednávky.
  • nabídka je opravdu široká a mnohdy není jednoduché orientovat se jen na základě nabízeného obrázku nebo popisu.
    Pokud tiskovou sekci nenajdete, tak nás neváhejte kontaktovat na info@vyrobapro.cz nebo na tel.: 603 839 848.
  • minimální odběry se vztahují na každou položku v objednávce. Malé objednávky mají vždy účtovaný min. odběr.
  • vzorky před výrobou realizujeme dle zadání od 300 do 1500 Kč bez DPH, v případě větší objednávky realizujeme vzorky
    zdarma nebo v rámci zápočtu vzorku před výrobou s následnou výrobou celé objednávky
  • obaly: 50 ks
  • POP a POS materiály: min. odběr 115 Kč bez DPH
  • reklamní předměty: 30 ks
  • PVC bannery: 1 m2
  • samolepky: 1 m2
  • reklamní desky: 1 m2
  • billboardy, plakáty, tapety: min. odběr 115 Kč bez DPH
  • prezentační pulty: 1ks
  • vizitky: min. odběr 115 Kč bez DPH
  • letáky min. odběr 115 Kč bez DPH
  • roll up stojany: 1 ks
  • vlajky: 1 ks
  • brožury: 10 ks
  • tvarový ořez – frézování: 1 m2 tisku / materiálu
  • řezaná reklama: 1 m2 tisku
  • reklamní boxy: 1 ks
  • tisk na plátno: 1 ks nebo 1 m2 tisku
  • X – bannery: 1 ks
  • stěna light box led: 1 ks
  • klap rámy: 1 ks
  • teleskopické stěny: 1 ks
  • prezentační desky: 50 ks
  • plastické písmo / 3D loga: 1 m2 tisku / řezu
  • magnetické fólie: 1 m2 tisku
  • stojany na letáky: 1 ks
  • plakátové lišty: 1 ks
  • venkovní poutače: 1 ks a 1 m2 tisku
  • potisk textilu: 1 ks
  • pivní tácky: 70 ks
  • kalendáře: min. odběr 115 Kč bez DPH
  • potisk látky: 1 m2 tisku
  • my Frame: 1 ks
  • bloky: 25 ks
  • etikety s dodáním na roli: 2000 Kč bez DPH
  • objednávku můžete zadat online v eshopu, vyberte potřebnou tiskovou sekci a v záložce objednávka zadejte produkt, rozměr, počet ks atd. Systém Vás bude plně navigovat, aby byla objednávka zadána správně.
  • objednávku může zadat také emailem na info@vyrobapro.cz. Spolu s tiskovými daty, rozměrem, materiálem a počty ks nezapomeňte připsat fakturační a dodací údaje. V případě, že se jedná o opakovanou objednávku, tak ideálně pošlete číslo objednávky, která již byla zpracována.
  • po obdržení objednávky a zadání do tiskové fronty Vám na email zašleme souhrn objednávky, který je nutné autorizovat (provést kontrolu správnosti zadání). Jak je zadáno v objednávce, tak je následně vyrobeno (objednávka je rovna výrobnímu listu). Jedná se o automatizovaný proces výroby dle výrobního listu, který obdržíte k autorizaci.
  • jakmile objednávku dokončíme, tak Vás informujeme emailem a sms o odeslání objednávky nebo pro os. odběr (dle Vašeho výběru). V případě, že neobdržíte na uvedeném kontaktním emailu a telefonu informace o odeslání objednávky nebo o os. odběru, tak stále na Vaší objednávce pracujeme. Pro zjištění aktuálního stavu objednávky se přihlaste zde pod svými přihlašovacími údaji (v reálném čase můžete sledovat stav objednávky: čekající, v tisku, na řezu, na dokončení, dokončeno).
  • pokud objednávku zadáte emailem, tak je možné, že nastane prostoj v době od zadání emailové objednávky a propsání do tiskové fronty. Prostoj v zadání je dán počtem objednávek před zadáním do našeho systému. Na přidání objednávek do výrobního systému intenzivně pracují 4 kolegyně, pro co nejrychlejší zadání do tiskové fronty použijte online objednávku přes eshop (do tiskové fronty jde okamžitě po autorizaci zadání).
  • každá objednávka má svůj výrobní list / výrobní číslo, není možné již zadané objednávky doplnit o další položky. Je zapotřebí vytvořit novou objednávku s novým výrobním listem.
  • v případě, že si přejete odeslat Vaším jménem přímo na adresu klienta, tak v posledním kroku online objednávky zaškrtněte pole:
    odeslat jménem reklamní agentury (volitelný).
  • v případě zadání objednávky přes email, vždy uveďte, že chcete odeslat Vaším jménem na adresu klienta.
  • v případě, že chcete všechny objednávky (vždy) zasílat Vaším jménem na adresu klienta, tak nás neváhejte kontaktovat na info@vyrobapro.cz, Váš požadavek nastavíme automaticky pro všechny objednávky.
  • generování štítků a dodacích listů je v plně automatickém režimu, dbejte tedy na správné zadání, aby Vaše firma byla uvedena jako odesílat: jak na štítku, tak dodacím listu.
  • v případě zadání odeslání přímo na adresu klienta je režim automatických sms a emailů (s informací o stavu objednávky) generován na emailovou adresu a telefonní číslo zadavatele objednávky, nikoliv příjemce balíku.
  • reklamaci podejte písemnou formou na info@vyrobapro.cz nebo dotazy@vyrobapro.cz, případně kontaktujte svého obchodního zástupce, viz kontakty zde
  • reklamaci popište svými slovy a na emailovou adresu pošlete (spolu s textem) také fotky tiskové vady (případně jiné vady vztahující se k reklamaci)
  • vždy se snažíme na reklamaci reagovat co nejdříve, odpověď na reklamaci Vám zpravidla poskytneme 1 – 3 prac. dny od zadání reklamace na uvedeném emailu. Pracujeme ve vícesměnném provozu a Vaše objednávka prochází více kontrolními stanovišti, které se k reklamaci vyjadřují. Následně Vám na email zašleme vyjádření k reklamaci a v případě uznání reklamace prioritně zařadíme do tiskové fronty.
  • výrobek nelze vrátit v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů – viz ust. § 1837 písm. d) občanského zákoníku – jedná se o dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
  • reklamace v rámci zakázkové výroby řešíme přetiskem objednávky, popřípadě slevou smluvenou, která odpovídá vadě na výrobku
  • DTP práce / kontrola tiskových dat je součástí každé objednávky
  • DTP poplatek je zaveden ke každé objednávce (ne položce v objednávce) ve výši 80 Kč bez DPH / objednávku
  • při objednávce nad 5000 Kč bez DPH není poplatek účtován
  • DTP poplatek nezahrnuje grafické práce (nejedná se o kreativní grafické práce – ty lze objednat samostatně)
  • DTP poplatek je kontrolní mechanismus a také předtisková příprava Vašeho souboru

Co vše je součástí práce DTP grafika?

  • kontroluje rozměr zadaný v objednávce a rozměr grafiky
  • provádí kontrolu rozlišení (v případě, že je rozlišení špatné, tak Vám náš grafik upozorní)
  • provádí kontrolu použitých fontů (zda jsou fonty v křivkách)
  • připraví Vaši grafiku ke strojovému řezu (nastavení ořezové cesty)
  • a další práce spojené s kontrolou Vaší grafiky
  • Vámi zaslaný soubor k tisku musí splňovat veškeré náležitosti, které uvádíme v dané tiskové sekci s názvem tisková data
    (soubor je online ke stažení)